Caudalie

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FAQ

有適合孕婦使用的產品嗎?

懷孕時期,賀爾蒙分泌經常失調,我們建議使用 VINOPERFECT 葡萄蔓極緻完美系列產品。當中萃取自葡萄藤汁液的威尼菲霖成分,有效對抗黑斑、回復肌膚光澤、預防及淡化懷孕女性常見的色素沈澱(黃褐斑)。


身體產品方面,我們建議每天使用葡萄籽滋養身體乳液,減緩肌膚伸展及緊繃時造成的瘙癢感。這款尊貴乳液助您塑造彈性美肌,更有效預防妊娠紋形成。

有適合哺乳婦女使用的產品嗎?

為您和寶寶著想,懷孕及餵哺母乳初期,我們不建議使用含有精油的產品,包括臉部和身體精油產品、磨砂產品和葡萄籽活性爽膚水。

有適合男性使用的產品嗎?

男性偏好二合一產品,著重功效,特別喜歡清爽無油的質感。當中最受歡迎的就是葡萄籽潔面慕絲,除了可以當作潔面產品天天使用,更可充當刮鬍泡沫。另外,男士們十分欣賞葡萄籽活性爽膚水作為精華液及爽膚水的神奇功效,既可收斂肌膚,又有鬚後水的潤膚之效。

Caudalie精華液能高度滲透肌膚,質地輕柔清爽,清香樸實。我們的日夜保養產品:葡萄籽活膚精油、葡萄籽控油保濕乳液、葡萄籽雪芭保濕面霜和身體產品,包括葡萄藤熱情活力香水和香桃葡萄果香沐浴露都是男士的最愛之選。

哪些產品含有精油?

臉部精油(促進滋養、平衡、再生)、身體精油(有助纖體和緊緻) 、身體磨砂產品(卡本內葡萄磨砂、美洛身體細緻磨砂)和葡萄籽活性爽膚水。

葡萄蔓極緻完美系列產品有淡斑作用嗎?

VINOPERFECT葡萄蔓極緻完美系列產品不會令肌膚脫色。萃取自葡萄藤汁液的活性成分名為威尼菲霖,是抗斑和亮澤肌膚的天然佳品。

VINOPERFECT葡萄蔓極緻完美系列不僅適用於需要特別護理的部位,更可用於全臉。了解更多有關葡萄藤萃取物威尼菲霖的資訊。

為什麼歐緹麗的洗髮乳和沐浴露都沒有泡沫?

因為我們的洗髮乳和沐浴露不含硫酸鹽。這種成分經常添加於同類產品中,對肌膚造成很大的傷害,而且難以分解。我們希望為大家提供對肌膚更溫和、不刺激的產品,同時具一流清潔功效!

Caudalie產品會不會導致粉刺形成?

Caudalie 所有的臉部產品都不會造成粉刺,不會導致黑頭形成。

什麼是Vinothérapie®葡萄溫泉療法?

Vinotherapie® 葡萄溫泉療法經Caudalie研發而成,利用葡萄藤和葡萄的精華,製作獨家護膚產品,為您提供尊貴護理。

Caudalie的產品經過動物實驗嗎?

Caudalie成立以來,一直依照歐盟規定,反對及拒絕使用動物測試。我們採用替代方法測試新研發的成分與產品。此外,我們絕不採用動物成分!(Pulpe Vitaminée 葡萄籽系列產品中的蜂巢成分除外)我們在自願測試者身上進行的所有測試,皆在法國衛生部認證的獨立實驗室舉行,保證結果客觀公正。

我們反對動物實驗,且大量選用以替代方法測試原料的供應商。安全是我們對產品的最基本要求。

此外,我們持續堅守Caudalie的護膚道德原則,並力求進一步實踐承諾。因此於2012年,Caudalie的創辦人Mathilde and Bertrand Thomas決定捐出Caudalie的 1% 營業額贊助生態環保組織,保護地球和珍貴動植物。

如何得知Caudalie產品的使用期限?

依法使用期限並非醫療肌膚保養品的必要資訊,因此除了食用營養補充品和有機排水消腫花茶包外,包裝上並無標示。很幸運的是,Caudalie的商品庫存量並不多,且由業務團隊經常監控產品品質。如果您對商品有任何疑問,請於周一至周五,上午九點至下午六點間,致電(PHONE NO. TO BE CONFIRMED) 我們的客戶服務部。 

商品未開封能保存多久?

一般來說 Caudalie產品未開封可存放30個月之久。

開封後可以保存多久?

產品包裝上有一個罐子打開的圖示,上面的標示數字相當於產品開封後的建議使用期限。一般來說,該期限可達6個月(6M)至24個月(24M)。

如何得知商品的相關資訊?

您可在此網站的各產品介紹頁面了解產品資訊,或是於周一至周五,上午九點至下午六點間致電(PHONE TBC)Caudalie客戶服務部。

為什麼不用罐裝產品?

我們從不用罐裝面部產品,以確保使用最少量的防腐劑和維持配方的純度。

Caudalie產品是以天然成分製作的嗎?

我們使用公平交易和有機天然的活性成分,也會採用以生物科技所研發的最新高效活性成分。產品配方採用開放的研發過程,持續改良進步。因此一旦出現更佳的原料,產品的活性成分會馬上獲得取替。

為什麼Caudalie沒有有機系列產品?

有機產品並非Caudalie的最終發展目標,但一旦確認了有機活性成分的效果和品質,我們就會將其應用於產品上。

Caudalie的防曬產品和其他產品含有納米粒子嗎?

我們的配方不含納米粒子。

Caudalie使用何種防曬劑?

目前我們的防曬產品採用化學性防曬劑,以提供最佳的抗紫外線效果和舒適度,鼓勵使用者經常性使用。礦物性防曬劑目前為止尚無法兼顧觸感和透明感,使用者體驗不如化學性防曬劑。

Caudalie的有葡萄藤和葡萄有效成分來自哪個國家?

Caudalie所有葡萄藤與葡萄活性成分皆來自法國。我們的供應商大多來自波爾多葡萄園,部分來自香檳、高加爾或艾侯省葡萄園。

Caudalie使用哪種防曬劑?

目前我們的防曬產品採用化學防曬劑,以提供最佳的抗UV效果及舒適質感,鼓勵您經常使用。可惜到目前為止,礦物防曬劑尚無法兼顧觸感和透明感,使用者未必能經常使用。

產品香料的來源(天然或合成)?

我們的臉部產品使用合成分子及清新香料,減低敏化作用的風險。精油具有光敏感性,可能造成過敏。

如何追蹤我的訂單處理進度?如何知道訂單是否有被記錄?

您的訂單和付款一經確認,我們會寄給您第一封確認電子郵件。如果您沒收到有關郵件,訂單可能未獲確認。如欲查詢訂單情況,可以電郵至asia@caudalie.com 或於週一至週五、上午九時三十分至下午六時三十分致電+852 3974 6121。訂單經過處理,貨品送出後,您會收到一封出貨確認郵件,翌日您就可在速遞公司網站利用追縱編號追蹤訂單。

如何取消或修改訂單?

付款完成前, 您可以到「我的購物車」驗證訂單步驟中更改或取消您的訂單。

如付款完成後欲取消或更改訂單,請於周一至周五、上午九點至下午六點間致電 00 800 4429 2424 給我們,並請同時寄一封取消訂單信至 caudalie@caudalie.com,方可取消您的訂單。若您的訂單已處理完成,您仍可在收到貨品後的七日內退還給我們。

可以退貨嗎?

您可以在收到 caudalie.com 產品後 7 天內退貨。我們只接受退換全新未開封之產品。除非貨品受損或有瑕疵,否則我們不接受退回已經打開包裝的貨品。如收到受損、有瑕疵或錯誤的貨品,請致電+852 3974 6121 與客戶服務員聯絡。
退貨時必須預付運費。我們未能接受貨到付款。如要退回禮盒美容套裝,套裝內的所有產品必須一同退回。如您要退貨的訂單附有贈品,該贈品必須一同退回。如贈品沒有隨原本貨品退回,您的退款將不能被處理。運費不可退還。

有哪些付款方式?

您可以在網上以信用卡付款 (Visa、MasterCard)。

您的銀行帳戶資料會經過加密處理 (SSL) ,Caudalie無法取得或儲存有關資料。若您需要更多付款相關資訊,請電郵至asia@caudalie.com或致電+852 3974 6121 聯絡Caudalie客戶服務部。

運費與送貨時間?

我們會為您提供香港境內免費送貨服務。訂單一經處理及發送,貨品將由速遞公司在 3-5 個工作天內運抵目的地。

*非服務區域:沙頭角禁區內、打鼓嶺、文錦渡、 米埔、落馬洲、禁區、 羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南丫島、坪洲、長洲、 大澳、大嶼山。如果閣下對我們的送貨服務有任何疑問,歡迎致電 +852 3974 6121 或電郵至asia@caudalie.com 與客戶服務員聯絡。

我的帳戶:我忘了密碼,該如何處理?

請按 「我的帳戶」。

於頁面按下連結:「忘記您的密碼?」,再輸入您註冊的電子郵件地址,我們會將密碼寄送給您。

如何更改個人資料?

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點選「您的帳戶資料」。

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如何使用優惠代碼?

在選擇付款方式時,將您的優惠碼輸入於「優惠碼」的欄位中,按 「OK」啟用優惠碼。

請注意,我們的優惠碼每人限用一次,有機會送完即止,並且不能與其他優惠同時使用。

 

我家最近的銷售點在哪裡?

 

我們的產品於香港與澳門SASA均有待售。查詢距離最近的銷售點,請按這裡(LINK)

我一直光顧的銷售點無法提供試用品,我有沒有其他方法索取試用品?

我們的銷售點定期供應產品體驗裝,讓顧客發掘我們不同的產品系列,以及相關搭配產品,以感謝他們長久而來的支持。

歡迎您隨時到訪附近的銷售點,我們的專業美容顧問樂意為您尋找適合產品,並依據您的膚質提供產品體驗裝。若您在我們的經銷商之處無法取得所需產品或資訊,請與Caudalie客戶服務部聯絡。電郵:asia@caudalie.com 或致電 +852 3974 6121

如何得知產品的相關資訊?

您可以瀏覽Caudalie的網站,查看各個產品頁面,或以電郵聯絡我們: asia@caudalie.com,又或是於週一至週五,上午九時三十分至下午六時三十分,致電+852 3974 6121 諮詢。

有適合男性使用的產品嗎?

男性偏好實用型產品、二合一產品以及清爽不油膩的質地。此類產品中銷售最佳的是葡萄籽潔面慕絲,可天天使用清潔臉部,也可當刮鬍泡沫使用。男性顧客亦喜歡葡萄籽活性爽膚水,既是精華液,也是化妝水,具收斂效果,也可當做刮鬍後的潤膚水。

Caudalie精華液具有高度滲透性,質地清爽、香味清新。我們的日夜保護產品:葡萄籽活膚精油, 葡萄籽控油保濕乳液, 葡萄籽雪芭保濕面霜和身體護理產品:葡萄藤熱情活力香水和香桃葡萄果香沐浴露都非常受歡迎。

葡萄蔓極緻完美系列產品有淡斑作用嗎?

葡萄蔓極緻完美系列產品有淡斑效果。天然抗黑斑和使肌膚明亮的有效分子萃取自葡萄藤汁液,稱為威尼菲霖。 

葡萄蔓極緻完美產品可以使用於全臉,而不只是局部。了解更多威尼菲霖的資訊(LINK)

 

什麼是Vinothérapie®葡萄溫泉療法?

什麼是Vinothérapie®葡萄溫泉療法? 葡萄溫泉療法是Caudalie所研發,利用葡萄藤和葡萄的精華製作肌膚保養品的一種保養方法。